Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Можно ли вернуть в салон авто, купленное в кредит?
Это зависит от причины возврата:
- Невозможность по тем или иным причинам выплачивать заем не является основанием для возврата кредитного авто.
- Если же у машины в гарантийный период возникают проблемы, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, то закон встает на сторону покупателя. Согласно п.п. 5 и 6 ст. 24 ЗОЗПП, при возврате кредитного авто ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Более того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
Как вернуть машину, купленную в кредит: пошаговая инструкция
Для возврата транспортного средства, приобретенного в кредит, следует написать заявление в автосалон. В случае, когда машина находится в залоге у банка по кредитному договору, потребуется привлечь к этой проблеме кредитную организацию.
Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата кредитной машины:
- В целях фиксации факта возникновения неисправностей транспортного средства покупатель обращается к дилеру, у которого оно было приобретено. Сотрудники автосалона проводят диагностику и составляют акт о наличии дефектов.
- Клиент пишет заявление продавцу о бесплатном устранении недостатков.
- Автосалон в течение 20 дней проводит восстановительный ремонт. Если срок ремонта затянулся, то следует потребовать расторжения сделки.
- В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства за автомобиль. Если автосалон проигнорировал требование покупателя, то следует составить повторную претензию.
А можно ли вернуть автомобиль?
Да, можно, но есть нюанс. Машина относится к категории технически сложного товара, и процедура возврата отличается от таковой в случае с куда более простой вещью. Согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ, «в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству».
Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе: Если в качестве выявлены недостатки, то потребитель, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ может «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору».
Покупатель вправе обратиться к изготовителю или автодилеру в сроки, установленные ФЗ от 27.02.1992 №2300-1:
| 14 дней с момента покупки | Возвращается автомобиль с дефектами |
| 2 года | При выявлении существенных недостатков либо проблем, сроки устранения которых превышают допустимые нормы |
| Срок службы транспортного средства, установленный изготовителем. При отсутствии такового он равен 10 годам от даты приобретения в автосалоне | Выявление существенного дефекта. Возврат производится через автоконцерн |
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.
При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.
Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.
Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.
Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Автосалон должен доказать, что машина пришла в негодность по вашей вине или по вине третьих лиц. Если он этого сделать не может, то вы возвращаете автомобиль и получаете назад деньги вместе со всеми процентами.
Когда мирно урегулировать конфликт с компанией дилера не получается, нужно идти в суд. Если вы выиграете дело, то вам возместят всю сумму покупки, услуги юриста, расходы на суд, пеню за просрочку и моральную компенсацию.
Не забывайте, что для обращения в суд вы должны собрать все подтверждения по факту поломки или ремонта машины. Поэтому каждый раз требуйте квитанцию и внимательно проверяйте все даты. Если автосалон дилера отказывается принимать авто по гарантии, требуйте официального отказа, в противном случае высылайте претензию почтой.
Если были проведены какие-то работы, требуйте фиксации ремонта и установки дополнительного оборудования в письменном виде с подписью и печатью.
Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов. Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными. Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.
Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов. Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений. А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?
Похожие статьи:
Как автосалоны обманывают покупателей
Почему в автосалонах нет ПТС
Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?
Причины возврата авто
Для начала ответим на главный вопрос, волнующий владельцев автомобилей о том, можно ли вернуть машину в автосалон. Сделать это возможно, но только в том случае, если вы предоставите дилеру ряд весомых причин.
Например, покупатель приобретает автомобиль и спустя некоторое время он понимает, что сделал неправильный выбор, что ему хочется другую машину, а эта ему не подходит.
Тем не менее, в комплектации и работе автомобиля все абсолютно отлично и машина не имеет никаких недостатков и неполадок. В данном случае, владельцу вряд ли удастся отказаться от нового авто и вернуть деньги.
Весомой причиной для возврата могут стать:
- Неполадки, возникшие с самого начала использования;
- Существенные недостатки, которые приведут к большим проблемам и расходам на ремонт в будущем;
- Однократная поломка серьезного характера: неполадки в двигателе или коробке передач;
- Постоянные поломки из-за которых приходится слишком часто обращаться в ремонт авто;
- Многократный ремонт автомобиля по гарантии.
Многие владельцы машин задаются вопросом: «Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон». В подобных конфликтах закон все-таки защищает интересы покупателей. И на это прямо указывают статьи 475 и 503 гражданского кодекса. Основанием для возврата или обмена авто (как товара из группы технически сложных) является обнаружение во время работы авто существенных недостатков.
Если на протяжении первых пятнадцати дней после покупки новый владелец авто обнаружит неисправность, поломку или нештатную работу какого-либо узла или плохое качество материала (например появление ржавчины), то правило возврата действует неоспоримо. Покупатель имеет право:
- Обменять на аналогичный автомобиль.
- Обменять на авто любой другой марки с перерасчетом.
- Вернуть деньги.
Причем моментом покупки считается дата вручения или предоставления авто в пользование покупателю.
В том случае, когда неполадки обнаружились позже этого срока, покупателю придется доказывать, что они относятся к категории существенных. А аргументы могут быть следующие:
- Недостаток неустраним или его устранение требует несопоставимых финансовых расходов или временных затрат.
- Неполадка проявляется вновь после ее устранения.
- Невозможность использовать автомобиль в сумме более тридцати дней в году из-за исправления неполадки.
- Нарушение допустимых сроков исправления недостатков.
Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину, купленную в салоне, поговорим и о том, как вернуть автомобиль в автосалон.
В каких случая автомобиль можно вернуть в салон
К числу существенных недостатков, которые могут послужить основанием для того, чтобы вернуть задаток или полную стоимость авто, относятся:
- Технически неустранимая неисправность отдельного компонента, механизма, агрегата;
- Дефекты машины, которые продолжают возникать после проведения профилактических или ремонтных работ;
- Неисправности компонентов автомобиля, которые можно устранить только при условии проведения дорогостоящего ремонта или замены отдельных деталей.
Обычно официальные дилеры автомобильных концернов стараются уладить все мирным путем. Представители салона предлагают выгодные и простые условия возвращения автомобиля, при которых клиент не ущемляется в своих правах, а напротив поощряется за то, что нашел дефект. Нередки случаи, когда производитель автомобилей отзывает целые партии своих товаров по причине стойкой утраты качества в каком-либо узле.
Противниками соблюдения действующего законодательства обычно являются небольшие фирмы, которые не только дают отказ в возврате автомобиля в автосалон по гарантии, но и не предоставляют такой возможности в принципе (не прописывают такое условие в договоре). На этот случай и действует Закон, защищающий права потребителей.
Сроки возврата купленного автомобиля:
- Обнаружен недостаток в механизме машины, являющий существенным — 15 суток;
- При выявлении критической неисправности в течение 20 дней автосалон может диагностировать и выполнить ремонт или другие работы по устранению дефекта. Если срок превышается — идет замена автомобиля
- В случае если после обращения покупателя о неисправности, представитель дилера не устранил дефект в течение 45 дней или иного срока, который указан в договоре купли-продажи автотранспортного средства, может возвращать машину;
- Если недостатки автомобиля делают невозможным его дальнейшую эксплуатацию -предусматривается возврат в течение 30 суток или иного гарантийного срока, который прописан в договоре.
Можно ли вернуть исправный автомобиль в салон в течение 14 дней
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу непродовольственный товар при отсутствии претензий к его качеству, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид, ярлыки и бирки.
При этом постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не допускается. Автомобили входят в указанный перечень. Следовательно, вернуть автомобиль, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», не получится.
Внимание! Если в автомобиле в процессе эксплуатации будут выявлены дефекты, вы сможете вернуть его в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).