Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.

Как сдать оборудование

Ростелеком предлагает взять в аренду оборудование при подключении интернета. Абонент может взять модем или роутер на время, но затем возникает проблема относительно того, что компания потребует выкупить оборудование.

Но потребители должны знать, что если договор купли-продажи с компанией не заключался или в договоре нет данных о рассрочке платежа, то подобное требование незаконно. В этом случае можно просто вернуть оборудование, которое бралось в аренду на время. Предварительно можно получить развёрнутую консультацию через личный кабинет.

Стоит учитывать, что компания может принять только полный комплект поставки. Если не хватает каких-то переходников или проводов, а также, если оборудование поломанное, его могут заставить выкупить.

Что, если договор был оформлен на другого человека?

Если вы являетесь собственником квартиры или дома, куда оказывается услуга, возьмите с собой документ, подтверждающий право собственности. Обычно такая ситуация возникает, когда ваш арендатор оформляет услуги на себя. Если он забыл расторгнуть договор самостоятельно, вы всегда можете это сделать на правах владельца квартиры. Иногда в расторжении договора все же отказывают. В таком случае не стоит беспокоиться. Так как соглашение о сотрудничестве было заключено не с вами, то и оплачивать долги должен будет тот, кто указан в договоре.

Возможна и другая ситуация: вы являетесь наследником человека, с которым был заключен договор. После его смерти вы имеете право договор этот расторгнуть. Для этого вам нужно взять с собой паспорт и свидетельство о смерти. Компания будет обязана аннулировать услуги на основании вашего заявления.

Если вы уезжаете временно, вы можете отключить пакет улуг Ростелекома временно в личной кабине. Для этого необходимо посетить официальный сайт Ростелекома и нажать соответствующую кнопку на ]кабельного[/anchor], либо аналогового телевидения. Ранее срок временной блокировки телевидения составлял от 30 до 90 суток, однако сейчас данного лимита не существует. В случае если вы пользуетесь «добровольной блокировкой» первые 60 дней в году функция бесплатна, остальные же дни будут стоить 3 рубля в сутки.

Внимание! Вы можете воспользоваться временной блокировкой услуг, однако лишь на 60 дней в году. Остальное время услуга станет платной!

Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».

Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.

Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!

В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!

Отключение интернета от Ростелекома

Чтобы отказаться полностью от интернета, необходимо посетить офис Ростелеком и пройти несложную процедуру:

• написать заявление;
• предоставить паспорт абонента или доверенность от него; или свидетельство о смерти клиента; или соглашение о покупке недвижимости;
• договор, если он утерян или его нет на руках, в офисе должна быть его копия;
• роутер, если его по договору следует вернуть;
• квитанции об оплате услуг и погашении задолженности (если были таковые).

Фактически договор будет расторгнут полностью, после полного расчёта по задолженностям.

Интернет, можно отключить на время, алгоритм действий такой же, как и временное отключение телефонной связи:

• через личный кабинет;
• уведомив по почте;
• лично, в отделение связи.

Расторжение соглашения

Не многим абонентам Ростелеком известно, как отказаться от услуг интернета и вернуть роутер. Некоторые люди отказываются в официальном порядке расторгать договор. Но такое решение часто оборачивается огромными долгами и штрафами. Чтобы все уладить мирным путем, нужно понимать, как правильно вести себя. Потребуется предоставить документы и выполнить ряд несложных действий. Ситуации у каждого клиента компании отличаются.

Если в конкретной местности плохо работает интернет на дачу в Подмосковье Ростелеком, абонент может расторгнуть соглашение. Отказ от услуг можно оформить из-за низкого качества телевидения. Поводом для расторжения может стать отсутствие необходимости в стационарном телефоне. Тянуть с процедурой не стоит. Звонок на номер горячей линии не позволит вам за одну минуту закрыть контракт. Клиенту потребуется посетить один из офисов компании. Совсем не имеет значения, какой пункт обслуживания клиентов вы выберете.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно расторгнуть договор на подключение Интернета и вернуть оборудование провайдеру?
Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:. Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления. Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично. Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома. Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком. Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована.

В ней должны содержаться следующие пункты:. Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее. Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга.

За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста. При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг.

Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган. К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования роутера, приставки , то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы ФАС вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту. В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:.

Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.

Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.

Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.

На сайте Ростелекома указано, что не все фирменные офисы мобильного оператора занимаются расторжением договоров.

Заявление можно написать в произвольной форме.

Необходимая документация

Тратить много времени на сборы документации вам не придется.

Представители Ростелеком потребуют от вас только:

• Паспорт гражданина Российской Федерации.
• Договор.

Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.

Какие документы могут подойти:

• Военный билет.
• Вид на жительство (для граждан других стран).

Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?

Отказ от услуг оформить можно, если:

• На руках имеется доверенность от абонента компании.
• Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

1. Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
2. Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
3. Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
4. Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
5. Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
6. Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

Подводные камни и полезные советы

В компании существует странный характер связи услуг. К примеру, абонент хочет отключить стационарный телефон, а интернет оставить. Но у провайдера есть негласное правило, что разные услуги зависят друг от друга. То есть, если за интернет имеется задолженность, то Ростелеком может отказать в расторжении договора на городской телефон. Это является нарушением закона, но чаще всего пользователи соглашаются оплатить долг, чтобы не тратить своё время.

Если пользователь просто отключит все устройства от сети, то это не означает, что он перестал пользоваться услугой. Абонентская плата будет начисляться до тех пор, пока договор не будет прекращён.

Через интернет (личный кабинет, е-майл) расторгнуть договор можно, если нет долгов и не надо возвращать оборудование. Также дистанционно можно на время приостановить действие услуг (Добровольная блокировка).

Перед тем, как начать процедуру расторжения договора, полностью прочитайте договор на предоставление услуг. Если вы пользовались тарифом по акции, или покупали оборудование по символической акционной цене, то при досрочном расторжении вас обяжут выплатить полную сумму за услуги. Например, вы купили приставку Wink за 1 рубль по акции, и решили расторгнуть сотрудничество раньше, чем это указано в договоре, то вам придётся заплатить полную стоимость за оборудование, которое стоит несколько тысяч рублей. То же самое обстоит и с тарифным планом. Читайте договор внимательно!

После подачи заявления на расторжение договора абоненту могут предложить непубличный тариф. Этот тариф будет по стоимости ниже, чем текущий. Чтобы его предложили, надо в причине расторжения выбрать высокую стоимость предоставляемых услуг. Если пользователь давно заключил договор с оператором и стабильно платил, то ему может вскоре позвонить оператор и предложит более дешёвый тариф.

Условия расторжения договора

При подключении услуг телефонной связи, а также интернета и телевидения между Ростелекомом и абонентом заключается типовой договор. В нём прописаны все условия правоотношений. Нередко возникают ситуации, при которых одна из сторон требует расторжения договора. Чаще всего с инициативой расторжения договора выступает потребитель. Причиной этого может быть ненадлежащее качество предоставления услуг или желание перейти к иному оператору, который предлагает более выгодные условия обслуживания.

При необходимости разорвать договор абонент может столкнуться с определёнными сложностями, которые связаны с тем, что компания сейчас предъявляет ряд условий, которые несколько усложняют расторжение договора.

Отказ от услуги домашней телефонии и интернета

Чтобы перестать получать услуги домашней телефонии и интернета, лицо, которое заключило соглашение с представителями Ростелеком, обязано предоставить типовую документацию на обслуживание, и посетить представительство компании. Если у вас не получается найти контракт, это не большая проблема, поскольку всегда есть копии в базе данных провайдера. Чтобы прекратить сотрудничество, вам необходимо начать процесс расторжения. Для этого понадобится пройти через процедуру оформления отключения домашней телефонии. Если человек, который составлял соглашение, по каким-либо причинам не обладает возможностью это сделать, можно составить письменную доверенность на третье лицо. Доверенность должна быть заверена представителями нотариального бюро. Для подачи заявление необходимо также подавать дубликаты двух паспортов.

Ростелеком: заявление на расторжение договора: образец

Каждая компания, предоставляющая телевидение и интернет, имеет одинаковый образец по отказу от услуг. В заявлении следует указать такие данные:

1. На чье имя пишется документ. Обычно здесь указывается директор филиала, где предоставляется услуга.
2. От кого. Клиент пишет свои личные ФИО, также придется указать паспортные данные и адрес, где используется интернет и телевидение.
3. Информация. Требуется описать, что пользователь требует от сотрудников компании.
4. Подпись и дата. На бланке прописывается дата составления, а также клиент ставит личную подпись.

Единого вида заявлений на отказ от телевидения, интернета или стационарного телефона не существует. Пользователи могут писать его в свободной форме. Но необходимо, чтобы соблюдалось несколько требований по внешнему виду документа:

1. справа сверху указывается наименование организации – получателя бумаги и руководящее лицо, которое будет рассматривать заявку;
2. ниже пишется фамилия, имя и отчество заявителя, обязательно полностью;
3. тут же указывается адрес написавшего и контактные данные (мобильный);
4. в центре записывается слово «заявление»;
5. под ним указывается суть просьбы;
6. в основном тексте документа должен быть указан номер договора, который необходимо расторгнуть и дата, когда это следует сделать;
7. внизу ставится дата подачи бумаги и подпись с расшифровкой.

Похожие записи:

• Упражнения на площадке в ГАИ в 2024 году
• Пенсионный фонд опубликовал график выхода на пенсию по году рождения: таблицы
• Пять индексаций. Что в 2023 году ждёт пенсионеров и льготников?