Как подать жалобу в мосгортранс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в мосгортранс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как правильно оформить жалобу на водителя автобуса Мосгортранс

2. Как узнать номер автобуса?

3. Соберите необходимую информацию

4. Выберите удобный способ

5. Определитесь с формой жалобы

6. Зайдите на официальный сайт Мосгортранса

7. Жалоба на кондуктора автобуса

8. Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

9. Что известно о компании

10. Как составить жалобу в Мосгортранс: образец

11. Обязанности водителей

Перед тем как подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва, необходимо знать номер автобуса, на котором произошли нарушения или проблемы. Это поможет организации Мосгортранс определить конкретный маршрут и водителя, с которыми возникли проблемы.

Как правильно оформить жалобу на водителя автобуса Мосгортранс

Шаг 1: Соберите необходимую информацию

Перед тем, как подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно собрать все необходимые доказательства и информацию. Запишите дату и время происшествия, номер автобуса и маршрут. Важно также запомнить место нахождения, где произошел инцидент, и описание произошедшего. Если есть свидетели, попросите их контактные данные.

Шаг 2: Оформите письменную жалобу

После сбора информации можно приступать к оформлению письменной жалобы. Жалобу можно написать в свободной форме на бумаге или в электронном виде. Важно указать свои контактные данные, чтобы организация могла с вами связаться для уточнения информации или предоставления ответа.

Шаг 3: Уточните адрес и способы доставки жалобы

Прежде чем отправить жалобу, уточните адрес и способы доставки в Мосгортранс. Проверьте официальный сайт организации или обратитесь в информационный центр для получения точной информации. Отправьте жалобу по указанному адресу или воспользуйтесь электронной почтой.

Шаг 4: Ждите ответа

После отправки жалобы остается только ждать ответа от Мосгортранса. Организация должна рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры. Если вы полагаете, что ваша жалоба не была рассмотрена должным образом, вы можете обратиться в вышестоящие органы или организации для дальнейшего рассмотрения.

Помните, что при оформлении жалобы важно быть четким и объективным. Предоставьте все необходимые доказательства и информацию, чтобы ваша жалоба была рассмотрена внимательно и принята во внимание.

Как узнать номер автобуса?

Чтобы узнать номер автобуса, вы можете воспользоваться несколькими методами:

Посмотреть на номер автобуса на его кузове. Обычно номер автобуса написан с обеих сторон и на задней части автобуса.
Посмотреть на номер автобуса на табло, которое расположено над передней частью автобуса. На табло отображается номер автобуса и его маршрут.
Обратиться к водителю или кондуктору автобуса. Они помогут вам узнать номер автобуса и ответят на ваши вопросы.
Воспользоваться приложением или сайтом городского общественного транспорта. Многие города предоставляют информацию о номерах автобусов и их маршрутах на официальных сайтах или в мобильных приложениях.

Узнав номер автобуса, вы сможете указать его в жалобе на водителя Мосгортранс Москва и предоставить более точную информацию о происшедшем инциденте.

Соберите необходимую информацию

Прежде чем подавать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно собрать все необходимые данные, чтобы обращение было эффективным и результативным. Ниже представлен список информации, которую следует собрать:

Дата и время инцидента. Укажите точные дату и время, когда произошло нарушение со стороны водителя.
Номер автобуса. Стиль автобуса и его номер будут полезными данными, позволяющими идентифицировать конкретный автобус и его водителя.
Маршрут. Укажите номер и направление маршрута, на котором вы находились во время инцидента. Это поможет связать жалобу с конкретным маршрутом и водителем.
Место происшествия. Укажите точное место, где произошло нарушение или недостаточное качество обслуживания. Это может быть остановка, перекресток или другая характеристика места происшествия.
Описание инцидента. Подробно опишите произошедшее событие, включая детали и последствия. Чем точнее и подробнее будет описание, тем лучше будет понятна сущность проблемы.
Свидетели. Если во время инцидента были свидетели, укажите их контактные данные или другую информацию, которая поможет установить их личность. Свидетельские показания могут быть полезными для подтверждения вашей жалобы.
Другие доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства инцидента, такие как фотографии, видеозаписи или записи разговоров, не забудьте включить их в свою жалобу. Это может усилить ваше обращение и повысить шансы на принятие соответствующих мер.

Собрав эту информацию, вы будете готовы подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс с максимальной эффективностью. Помните, что чем точнее и подробнее вы сможете описать инцидент, тем больше шансов на принятие мер и улучшение условий обслуживания в общественном транспорте.

Выберите удобный способ

Для того чтобы оставить жалобу на работу автобуса или нарушение правил движения, вы можете воспользоваться различными способами. В первую очередь, вам нужно определиться с тем, где именно вы хотите подать жалобу.

Первый способ — обратиться в официальный департамент Мосгортранса. Для этого вам нужно написать письмо на адрес организации, указав в нем дату, маршрут и номер автобуса, на котором произошли нарушения. В письме необходимо указать конкретные факты несоблюдения правил движения, а также приложить все имеющиеся доказательства нарушений, например, фотографии или видеозаписи.

Второй способ — пожаловаться на горячую линию Мосгортранса. Звонок на горячую линию — это быстрый и простой способ сообщить о нарушениях. Вам нужно будет предоставить дату, маршрут и номер автобуса, где произошло нарушение, а также описать конкретные факты. Также от вас могут потребовать дополнительные доказательства в виде фотографий или видеозаписей.

Третий способ — отправить жалобу на электронную почту Мосгортранса. Вам нужно составить письмо, в котором указать дату, маршрут и номер автобуса. Также необходимо описать конкретные нарушения, указать адрес отправителя и приложить все имеющиеся доказательства нарушений.

Если у вас возникли проблемы с общественным транспортом, вы можете подать жалобу в департамент Мосгортранса, чтобы получить результат.

Перед подачей жалобы убедитесь, что вы указали дату обращения, номер автобуса или маршрута, а также конкретное описание проблемы. Это позволит органам власти быстро и эффективно реагировать на вашу жалобу.

При подаче жалобы вы также можете указать, какие именно нарушения были замечены: несоблюдение остановок, неправильное движение автобуса или высадка пассажиров в неположенном месте. Важно предоставить доказательства этим нарушениям, такие как фотографии или видеозаписи.

Вы можете подать жалобу через официальный сайт Мосгортранса или отправить письмо по почте. Если вам необходимо получить конкретный ответ на ваш вопрос, вы можете оставить свой адрес и запросить ответ в письменной форме.

Также есть возможность подать жалобу анонимно или коллективно, если вы считаете, что ваша жалоба будет более эффективной вместе с другими гражданами.

Помните, что Мосгортранс обязан реагировать на жалобы граждан и предпринимать меры по исправлению ситуации. Для этого организация обладает соответствующими полномочиями и правами.

Если вы не получили результатов от Мосгортранса, вы можете обратиться в государственное управление или организацию, ответственную за общественный транспорт, чтобы заявить о несоблюдении их обязанностей.

Определитесь с формой жалобы

Прежде чем пожаловаться на водителя автобуса Мосгортранс Москва, необходимо определиться с формой жалобы. Это поможет упростить процесс обращения к компетентным органам и ускорить рассмотрение вашего заявления.

Если ваша жалоба связана с неправильным или грубым поведением водителя, рекомендуется обратиться в отдел кадров Мосгортранса. Они принимают заявления о нарушении правил поведения водителей и проводят соответствующие меры в отношении нарушителей.

Если же ваше заявление связано с качеством предоставляемых услуг, например, с опозданием автобуса, отменой или негативным отношением водителя к пассажирам, следует обратиться в отдел потребителей Мосгортранса. Они принимают жалобы на некачественное обслуживание и принимают меры для исправления ситуации.

В случае, если водитель нарушает Правила дорожного движения или совершает другие правонарушения, рекомендуется обращаться в Госавтоинспекцию. Они принимают жалобы и осуществляют проверку факта нарушения, а также принимают меры в отношении нарушителя.

Получив устный или письменный ответ от органов Мосгортранса или Госавтоинспекции, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Орган	Форма жалобы	Контактная информация
Отдел кадров Мосгортранса	Жалоба на нарушение правил поведения водителя	Телефон: 8 (495) 620-60-60 Адрес: г. Москва, ул. Верхоянская, д. 1
Отдел потребителей Мосгортранса	Жалоба на некачественное обслуживание	Телефон: 8 (495) 620-60-60 Адрес: г. Москва, ул. Верхоянская, д. 1
Госавтоинспекция	Жалоба на нарушение Правил дорожного движения	Телефон: 8 (495) 620-60-60 Адрес: г. Москва, ул. Верхоянская, д. 1

Убедитесь, что ваша жалоба является обоснованной и подкреплена доказательствами. Собирайте все необходимые факты, как можно больше свидетелей и фото-/видеоматериалы, чтобы убедить органы в правомерности ваших требований.

Вы можете подать жалобу в письменной форме, через сайт органов власти или обратиться лично в соответствующие отделы. Важно сохранить копию жалобы и контактные данные представителя органа, который обработает ваше заявление.

С учетом этих рекомендаций ваша жалоба будет рассмотрена компетентными органами и поможет улучшить работу водителей и качество предоставляемых услуг.

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Зайдите на официальный сайт Мосгортранса

Для того чтобы оставить жалобу или обратиться по вопросам общественного транспорта в Москве, вы можете обратиться на официальный сайт Мосгортранса.

На сайте Мосгортранса можно найти контакты и адреса организации, а также номера телефонов, по которым можно связаться с представителями транспортной компании.

В разделе «Контакты» вы найдете телефоны горячей линии Мосгортранса, которая работает круглосуточно и принимает жалобы и вопросы пассажиров.

Там же вы найдете номер горячей линии Мосгортранса для лиц с ограниченными возможностями, а также номера телефонов службы московской городской телефонной связи.

Также на сайте Мосгортранса представлена инструкция по оформлению электронных жалоб и обращений через электронную почту «Мосгортранс».

Составить электронное обращение можно на специальной странице на сайте в личном кабинете.

Также на сайте Мосгортранса вы можете найти правила обращения с жалобами и ознакомиться с порядком рассмотрения обращений организации.

Сайт Мосгортранса также предназначен для покупки онлайн билетов на все виды общественного транспорта в Москве, а также для получения информации о маршрутах и расписании движения автобусов, трамваев и метро.

Интернет-портал Мосгортранса оснащен атласом маршрутов, который поможет вам ориентироваться в городе и выбрать оптимальный путь.

В случае отказа от оказания услуг или других проблем с транспортом, на сайте Мосгортранса вы также найдете инструкцию по оформлению личной жалобы на перевозчика.

Помимо электронной почты «Мосгортранса», вы также можете обратиться по вопросам и жалобам через телефонную связь.

Официальный сайт Мосгортранса играет важную роль в процессе обращений пассажиров и играет основную роль в получении ответов от специалистов Мосгортранса.

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

узнать фамилию водителя;
записать номерные знаки;
взять контактные данные свидетелей;
выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.

В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.

Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.

Пассажиры маршруток вправе:

оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
пользоваться льготами (при наличии оснований);
занимать место;
провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

Соблюдать правила дорожного движения.
Обеспечить безопасную перевозку горожан.
Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
Информировать граждан о названии остановок.
Продавать билеты только на остановках.
Выдавать билеты после получения оплаты.
Производить высадку и посадку только на остановках.
Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
Следовать графику и не нарушать маршрут.
Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
Следовать своей должностной инструкции.

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Жалоба на кондуктора автобуса

узнать фамилию водителя;
записать номерные знаки;
взять контактные данные свидетелей;
выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Что известно о компании

«Мосгортранс» — это крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта, обслуживающий Москву и частично регионы Московской области. Это государственное унитарное предприятие было основано в 1958 году и объединило в себе три основных вида наземного массового транспорта столицы — автобусы, трамваи и троллейбусы.

В состав предприятия входят 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо и иные подразделения. На данный момент ГУП «Мосгортранс» предоставляет услуги по более чем 740 маршрутам городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая и 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день предприятием обслуживается более 5,5 миллионов пассажиров, а на балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта, которые постоянно обновляются и держатся в рабочем состоянии.

Как составить жалобу в Мосгортранс: образец

Жалоба в Мосгортранс — это важное средство для защиты прав пассажиров, если у них возникают проблемы во время использования общественного транспорта в Москве. Чтобы правильно составить жалобу, необходимо следовать определенному порядку действий.

Первым шагом при составлении жалобы в Мосгортрансе является определение причины жалобы. Необходимо четко и ясно описать суть проблемы, которая возникла во время пользования услугами предприятия. Например, можно указать о некорректном поведении водителя, отсутствии информации о маршрутах или плохом состоянии общественного транспорта.

Далее следует указать конкретные детали инцидента, например, дату, время и номер маршрута транспортного средства. Чем более подробно будут представлены эти сведения, тем легче будет рассмотреть и решить жалобу. Важно приложить все имеющиеся доказательства, такие как фотографии или видеозаписи, которые подтверждают вашу жалобу.

Чтобы быть уверенным, что жалоба будет рассмотрена, необходимо обратить внимание на формат подачи. Мосгортранс предлагает несколько вариантов: можно обратиться в офис предприятия лично, отправить письмо почтой или использовать электронную форму на официальном сайте Мосгортранса. В любом случае, важно указать полные контактные данные, чтобы представители предприятия могли связаться с вами для уточнения информации или при необходимости предоставить ответ.

После отправки жалобы необходимо соблюдать терпение и ожидать ответа от Мосгортранса. Обычно предприятие рассматривает жалобы в течение определенного срока и предоставляет ответ в письменной форме. Если ответ не удовлетворяет пассажира, он может обратиться в вышестоящую инстанцию или обратиться в суд для защиты своих прав.

Обязанности водителей

Водитель московского автомобильного транспорта в своей работе должен учитывать требования ряда нормативных документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 08.11.2007 г. 259-ФЗ «Карта автомобильного и городского наземного транспорта»;
Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 г. 797-ПП «Утверждение правил пользования наземным общественным транспортом (трамваи, троллейбусы, автобусы) в городе Москве»;
Должностная инструкция водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

соблюдайте правила дорожного движения. В частности, нельзя управлять автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
следить за чистотой автобуса;
следовать программе маршрута;
посадка и высадка пассажиров только на остановках, остановка на каждой остановке;
соблюдать некоторые правила поведения: не курить, не ругаться, не грубить пассажирам и так далее;
предоставлять льготы пассажирам, имеющим на это право.

Когда водитель халатно выполняет свои обязанности, в первую очередь страдают пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортно путешествовать, а в худшем — ставят под угрозу свое здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому в случае нарушения водителем своих обязанностей необходимо сообщить в компетентные органы.