Почта России: как написать жалобу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почта России: как написать жалобу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

• Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
• Нарушение контрольных сроков доставки.
• Некачественное обслуживание:

• 3.1. Нарушение графика работы отделения.
• 3.2. Самовольное повышение тарифов.
• 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
• 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).

• Неправомерные действия сотрудника.

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
2. Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
3. Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
4. Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.

Основные причины для подачи претензии

Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

• длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
• персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
• рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
• не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
• пересылаемый груз был поврежден;
• персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
• отправление было утеряно в процессе пересылки.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Почта России: как написать жалобу.

Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

Есть несколько способов:

• лично;
• почтовым отправлением;
• с курьером;
• используя интернет.

К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах. На втором ставится отметка о принятии.

Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться? Существует несколько вариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно.

Справедливости ради стоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушать претензию, разобрать ее не доводя дело до суда.

Посетитель (потребитель услуг почты) может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.п.

Что можно написать:

• Претензию на случай потери письма, бандероли, посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы.
• Жалобу на конкретного работника, с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.
• Пожаловаться на качество предоставленной услуги.
• Высказать претензию по недоставке печатных, подписных изделий.

Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно.

И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично.

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

• Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
• После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Лично, обратившись в отделение

Другие варианты связи с Почта Банком Стоит помнить, что срок может доходить до 7-10 дней. Отследить статус и местоположение посылки почтовой компании «Почта России» предельно просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный трек-код посылки. После указания номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о статусе вашего отправления Почтой России. Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам. Почта России это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Это тоже важно знать:
Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

• сумма, которая использована для оценки;
• сумма наложенного платежа;
• разновидность упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) оформления.

Образец письменной жалобы на Почту России

Родители отправили своему сыну в Уренгой гостинчик — домашнее копченое сало. Каково же было его удивление, когда в процессе пересыла домашний деликатес превратился в простое соленое сало. А путешественник Эндрю Ллойд не смог совершить запланированный поход из Якутии в Индию, потому что Почта России потеряла посылки с его снаряжением.

Это грубые нарушения прав потребителей, которые требуют внутреннего расследования и могут закончиться судебным разбирательством. Чтобы показать серьезность намерений и готовность добиваться справедливости, можно написать письменную жалобу в центральный офис Почты России по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37, руководствуясь образцом, представленным ниже.

04.01.2018 года из почтового отделения 1234** отправили посылку, мне, Иванову Петру Васильевичу. Трек- номер этой посылки 41256****. 11.01.2018 на сайте Почты России нет никаких отметок об ее местоположении. 11.01.2018 посылка 41256*** мной НЕ получена. Так как нарушение сроков доставки и регистрации посылки 41256*** в сервисе отслеживания являются умышленными,

ПРОШУ:

1. Выяснить день реального прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
2. Выдать мне ксерокопию транспортной накладной, где указаны точные реквизиты даты и времени прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
3. Предоставить мне данные об ответственных лицах, которые приняли посылку 41256***.
4. Наказать работников отвечающих за соблюдение сроков доставки и регистрации посылки 41256***.

Куда можно направить жалобу

Жалобы на Почту России рассматривают:

• Роскомнадзор. Эта организация обладает правами контролирующего органа и может обязать почту выполнить ваши требования;
• Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае нарушения прав клиента как потребителя услуг. Например, если вы обратились на почту, чтобы отправить посылку, а работник почты вам необоснованно отказал;
• Прокуратура. Письмо в прокуратуру следует писать тогда, когда в действиях сотрудников отделения Почты содержатся признаки противоправного деяния, например, сотрудник требует дополнительной оплаты почтовых услуг сверх тарифа.

Жалоба посредством онлайн-обращения

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

• Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
• В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
• Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
  • Указать ФИО и адрес электронной почты;
  • Выбрать адресата и тему обращения;
  • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;

  Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  • 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
  • 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.

  Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

  К сведению

  Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

  Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

  
  

  Похожие записи:

  • 10 наивных вопросов о публичной оферте
  • В Оренбуржье выявили 11 фактов незаконной охоты на сурков
  • Можно ли в течение 14 дней вернуть безпроводные наушник