Как отремонтировать iPhone и другую технику Apple?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отремонтировать iPhone и другую технику Apple?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Сроки и условия обмена
Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.
Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.
Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.
Официально – только по гарантии
Авторизованные сервисы, имеющие запас оригинальных деталей, продолжают ремонтировать технику Apple по гарантии. Если вы покупали телефон, планшет или ноутбук сравнительно недавно и он у вас сломался в течение гарантийного срока, можно обращаться в официальные сервисные центры точно так же, как и ранее.
Кроме того, у «официалов» возможно обслуживание клиентов, которые участвуют в программах обслуживания Apple.
С проблемами могут столкнуться владельцы устройств, купленных относительно давно, с уже закончившейся гарантией. Во-первых, их не будут ремонтировать официальные сервисные центры; во-вторых, даже платный ремонт может стать проблемой, если закончатся необходимые детали; в-третьих, цена на ремонт может быть весьма существенной.
Поможет ли техподдержка Apple
Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).
Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.
А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.
Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.
Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.
Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Это практично. Со временем эксплуатации аккумулятор айфона теряет свою ёмкость, следствием чего становятся быстрый разряд телефона и уменьшение времени автономной работы. Как следствие, в дальнейшем на телефоне необходимо будет поменять аккумулятор. Получая новый телефон практически по стоимости замены аккумулятора, Вы забываете о приближающемся обращении в сервисный центр.
Это выгодно. Доплачивая незначительную относительно полной стоимости нового айфона сумму денег, Вы получаете абсолютно новый телефон взамен уже повидавшего многое старого.
Гарантии. На новые устройства, которые проходят по программе обмена, даётся официальная гарантия от компании Apple 1 год (для телефонов Ростест), либо три месяца (для устройств, подлежащих обслуживанию у нас в стране, но выпущенных для стран Европы или Америки). Если же до окончания действия официальной гарантии европейского или американского устройства, которое меняется, остается больше трёх месяцев, её срок будет действовать и на устройство, полученное в обмен.
Если у Вас есть вопросы относительно обмена старого устройства на новое, пожалуйста, пишите их в комментариях к этой статьей — мы ответим максимально оперативно. При обращении уточняйте модель своего устройства — это поможет нам наиболее точно дать Вам предварительную консультацию.
Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?
Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.
Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:
Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.
Если телефон сломался, когда гарантия уже закончилась, покупатель все равно может предъявить претензии по поводу качества. Для этого нужно доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя и до передачи товара.
Экспертиза показала, что телефон не включается из-за производственного брака. И устранить его можно только заменой аппарата. Значит, недостаток существенный и неустранимый, поэтому женщина правильно требует возврата полной суммы. А так как ей не отдали деньги добровольно, пусть теперь платят неустойку и штраф: с учетом уменьшения сумм до соразмерных получится 88 тысяч рублей.
Первая ошибка: заявлено не то требование.
По закону должно быть так:
Закон не предусматривает выбора, как именно исполнять требования покупателя за пределами гарантийного срока: чинить или менять. Тут нет других вариантов: первой всегда должна быть просьба бесплатно починить телефон. Ничего другого на этом этапе требовать нельзя.
Вторая ошибка: нарушена очередность.
Нужно соблюдать такую последовательность действий:
Если бы женщина соблюдала эти формальности, были бы шансы получить новый телефон или забрать все деньги с неустойкой. Но она сначала не то потребовала, а потом перепутала очередность действий.
Поэтому «Эппл-рус» не в чем обвинить: компания не обязана выполнять любые требования покупателей. А от ответственности она не уклонялась. Суды не разобрались, как работает п. 6 статьи 19 ЗоЗПП.
Итог. Решение апелляции отменили. Та же инстанция уже пересмотрела дело: покупательнице отказано во всех требованиях, по этому иску она ничего не получит за сломанный Айфон. А всего-то нужно было соблюдать очередность действий и формальности. Возьмите на заметку, чтобы защитить свои права даже спустя годы.
Как вернуть Айфон, купленный в Apple Store в Интернете
Узнаем, как вернуть айфон, если вы купили его в официальном Интернет-магазине Apple. Так как Apple гарантирует покупателям высокий уровень сервиса, концерн дает право на возврат денег в течение двух недель, даже если айфон просто не понравился вам в использовании.
Чтобы получить деньги назад:
|
Как вернуть айфон, купленный онлайн Apple Store |
|
|
1 |
Свяжитесь напрямую со службой поддержки Apple, номер телефона можно найти на сайте официального Интернет-магазина. |
|
2 |
По требованию оператора сообщите номер вашего заказа (его можно найти в чеке или в накладной), номер телефона для связи, адрес, откуда можно забрать приобретенный гаджет, время, когда вы готовы передать товар курьеру). Вам назначат уникальный номер RMA (это ваша авторизация возврата). |
|
3 |
Напишите присвоенный вашему заказу номер RMA на коробке, в которой вам доставили изначально смартфон. Дождитесь курьера Apple и вручите ему коробку. Ваши деньги вернутся на счет в течение 10 дней. |
Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?
Первоначально убедитесь, что срок гарантийного обслуживания не истек. Для этого ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте устройство по серийному номеру на официальном сайте изготовителя в разделе «Проверить право на сервисное обслуживание».
Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:
- Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
- Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
- Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте . Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.
Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.
Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.
iPhone Евротест или Ростест – что выбрать то?
Понятно, что Ростест вроде как априори лучше, покупаешь «белое» и сертифицированное устройство – чувствуешь себя спокойно и уверенно. Так почему же некоторые предпочитают iPhone именно Евротест, чем он лучше или хуже?
Для начала, самое главное определиться вот с чем – это абсолютно такие же iPhone, как и те, которые продаются в России. Разницы практически нет! Но в некоторых случаях отличия все-таки бывают и заключаются они в прошивке – для некоторых стран в iPhone:
- Установлено ограничение по максимальной громкости музыки в наушниках.
- Не будет работать FaceTime.
- Нельзя отключить звук затвора фотокамеры.
Все эти ограничения зависят от законодательства страны, для продажи в которой он предназначен. По сути ничего страшного нет, но если вы покупаете iPhone европейской сертификации, то можете с этим столкнуться.
Также необходимо помнить, что в некоторых странах iPhone может продаваться заблокированным под определенного оператора связи – гаджет будет работать только с его сим-картой. При покупке в магазине вы вряд ли столкнетесь с таким, а вот если брать по объявлению, то все может быть… Кстати, в ростестовском iPhone ничего из вышеперечисленного нет.
Кроме этого, существует еще четыре важных отличия Ростест iPhone от Евротеста:
- Адаптер зарядного устройства. В зависимости от страны, вилка может быть разной формы и при этом не подходить к нашим российским розеткам.
- Гарантия. Не все iPhone купленные за рубежом могут обслуживаться по гарантии в РФ – вот список моделей которые «подходят».
- Срок гарантии. Здесь уже без вариантов, для iPhone Ростест он составляет два года (без всяких дополнительных покупок) – подробней тут. В случае с европейскими аппаратами – это будет 1 год.
- Цена. А вот здесь побеждает европеец. Ценник на него, порой на много тысяч рублей меньше, чем на Ростест.
Как говориться, выбор только за вами. Сэкономить и в чем то потерять (на мой взгляд, самое большое упущение – это срок гарантийного обслуживания). Или купить Ростест, но подороже.
P.S. А вы как считаете? Что лучше? Пишите в комментарии!
P.S.S. Хорошо что у нас есть выбор, правда? «Лайк» же за это!:)
Обновлено! Дорогие читатели, пожалуйста, не просите меня советовать какой-либо магазин для покупки Евротест iPhone. Дело не в том, что я такой плохой и мне жалко. Нет. Просто я не могу быть полностью уверен в каком-либо магазине – даже в тех, где уже покупал ранее сам. Поймите меня правильно – я не хочу чтобы покупка по моему совету была неудачной и вместо радости принесла разочарование. Спасибо.
- Для экономии и возврата части денег с покупки (на защитное стекло или чехол должно хватить) переходим на этот сайт и регистрируемся.
- После регистрации смотрим магазины и сравниваем цены. Берем там где дешевле и получаем часть потраченных денежных средств обратно.
В итоге: купили iPhone (магазинов действительно много – можно найти телефоны «Ростест» и «Евротест») и сэкономили. Красота!
Как сдать iPhone в починку?
При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.
Важно! Результатом любого ремонта должно быть рабочее устройство (нужно проверить, забирая после ремонта) и квитанция.
Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.
При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.
Постгарантийный сервис Apple в Москве
Восстановление техники Эппл — наша специализация. Мы беремся за все модели смартфонов и планшетов. Ремонт iPhone у нас возможен даже после истечения гарантии. Мы привозим детали напрямую от производителей запчастей оригинального класса, поэтому в их качестве можно не сомневаться. Отсутствие запутанных схем поставщиков позволяет избегать ценовых накруток: все комплектующие и их замена у нас доступны каждому клиенту. Мы дорожим своей репутацией и следим за работоспособностью всех заменяемых элементов, а наша ценовая политика вас наверняка приятно удивит.
Благодаря использованию запчастей класса «Original» мы даем гарантию на бесперебойную работу замененных деталей до трех месяцев. Опыт профессионалов позволяет избежать неприятных последствий во время восстановительных работ, а полный комплект специального оборудования ускоряет ремонт любой «яблочной» техники и делает его безопасным. Наш сервис Apple помогает вам порадоваться обновленному устройству в считанные минуты после прихода к нам.