Что нужно знать, чтобы сдать автомобильный аккумулятор по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно знать, чтобы сдать автомобильный аккумулятор по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Если отказывают в возврате

2. Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии

3. Проведение экспертизы

4. Процесс замены несъёмной батареи

5. Проблемы с доступностью АКБ

6. При каких обстоятельствах, согласно закону, возврат будет возможен?

7. Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

8. Возврат после 15 дней

9. Возврат акб в магазин

Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.

Если вы приобрели аккумулятор с гарантией, возврат возможен при выявлении дефекта или брака, который можно считать заводским. Чаще всего по вине производителя происходит короткое замыкание или обрыв цепи – в данном случае, доказать производственный дефект аккумулятора проще всего, так как он неоспорим.

Однако, если причина неисправности в ненадлежащей эксплуатации – то есть, вы спровоцировали поломку, — в магазине вас даже слушать не станут, а проверки могут обернуться потерей денег.

Всегда используйте аккумулятор так, как того требует производитель.

Если вы уверены, что поломка случилась не из-за ваших действий и любая экспертиза это подтвердит, можно требовать у продавца:

поменять аккумулятор на исправный
осуществить ремонт за счет магазина, чтобы устранить брак
отдать деньги за покупку некачественной детали.

Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости). То есть, при наличии доступных заменителей вашему прибору, в возврате денег могут вам отказать и предложить именно обмен.

Прежде чем идти к дилеру, продавшему вам прибор с неисправностями, нужно убедиться в следующем:

срок гарантии все еще не закончился (это подтверждает гарантийный талон)
у вас есть подтверждение того, где, как и когда вы купили товар – чек, товарный чек, история банковской карты или свидетели.

Как правило гарантия на аккумуляторы действительна в течение первого года, некоторые крупные продавцы продлевают этот срок до двух лет. Также, два года – установленный законодательством рубеж в случае, если гарантийные сроки в документах не прописаны производителем или продавцом.

Не забудьте взять паспорт (общегражданский) для заполнения претензии.

Кому можно предъявить претензию:

продавцу-организации или уполномоченному ИП (п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)
импортеру или изготовителю аккумулятора (п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если отказывают в возврате

В случае, если вы купили аккумулятор отдельно в магазине, вы можете столкнуться с неожиданным отказом. Как правило, лишь официальные дилеры автомобилей дорожат своим именем и клиентами настолько, чтобы проводить все необходимые проверки неисправности и разрешать обмен или возврат покупателю средств. Когда вы производите возврат отдельно купленного автомобильного аккумулятора, будьте готовы – магазин сделает все, чтобы уличить вас в ненадлежащем использовании детали.

Поэтому, если такое случилось, а деньги вам вернуть хочется и с магазином расквитаться тоже – закажите независимую экспертизу и не скупитесь ее оплачивать. В случае положительного в вашу пользу результата, у вас будут все основания подать в суд на продавца и получить после этого компенсацию всех ваших расходов. Прежде чем идти в суд, следует написать претензию директору магазина, ведь небольшие точки стараются все же не доводить до суда, особенно, если есть доказательства, что покупатель не виноват в поломке.

В случае, если вашу претензию не принимают, требуйте письменный отказ. Также, он будет нелишним в случае, если претензию приняли, но отказали, хотя вы приложили доказательства вашей невиновности.

Итак, пошагово – что вам нужно делать:

Продавец не согласен возвращать деньги или обменять аккумулятор – пишете претензию в двух экземплярах;
Даете продавцу расписаться на вашем экземпляре претензии, что она была принята;
Ждете проверки аккумулятора – не больше 10 дней, за счет продавца (вы имеете право при этом присутствовать);
Если вы не согласны с результатами проверки – отдаете аккумулятор на независимую экспертизу;
Подаете претензию еще раз, если выявлен заводской брак;
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования и после этого – составляете исковое заявление и обращаетесь в суд.

Также, иногда возникает прецедент — магазин попросту отказывается исполнять решение суда. В этом случае, вы можете:

обратиться к приставам – именно они заведуют исполнением судебных решений
отправить документ о принудительном исполнении в банк, где есть счета магазина или продавца.

Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии

На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.

Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.

Проведение экспертизы

От того, насколько правильно будет проведена экспертиза и от ее результатов соответственно, зависит исход дела для покупателя – получит ли он обратно свои деньги (рабочую запчасть) или останется ни с чем. Как уже упоминалось, по закону покупатель имеет право лично присутствовать на экспертизе. А значит, желательно знать, как именно проводится данное исследование.

Прежде всего, эксперты должны сверить информацию из гарантийного талона с той, что значится на этикетке товара. Затем специалисты смотрят, есть ли в детале механические повреждения, проверяют электродвижущую силу, уровень электролита, его плотность и прозрачность.

Также должно быть внимательно осмотрено вентиляционное отверстие, измерена плотность ЭДС в каждой банке. Если все перечисленное в порядке, прибор исследуется дальше – заряжается и исследуется после (и во время зарядки): не перегрелись ли его полюса.

Если и здесь все в пределах нормы, чтобы выяснить причину дефекта, специалисты могут вскрыть запчасть и далее тестировать все механизмы. Экспертиза в этом случае удлиняется до двух недель и только после этого дается экспертное заключение, называется причина дефекта.

Процесс замены несъёмной батареи

В настоящее время даже у малышей в пользовании имеются современные гаджеты, с которыми они ловко управляются. Кстати, даже для них заменить аккумулятор или его подзарядить не является сложной задачей. Со стороны, вообще, кажется, будто бы они родились с такими девайсами. Однако дело обстоит иначе, если нужно выполнить замену встроенного аккумулятора в смартфоне.

Большинство обладателей гаджетов просто теряются в догадках, можно ли заменить несъёмный аккумулятор в смартфоне вообще или придётся ласково с ним попрощаться и взамен приобретать новый, подвергая свой кошелёк очередному «варварскому» опустошению. И даже когда на вопрос, можно ли поменять несъёмный аккумулятор в смартфоне, получен утвердительный ответ, проблемы на этом не завершаются.

Появляется новая проблема, владельцы пытаются разобраться, насколько реально осуществить такую процедуру самостоятельно или нужно обязательно обращаться в сервисный центр.

Проблемы с доступностью АКБ

Нередки случаи, когда батарея вовсе не виновата в неработоспособности планшета. Иногда гаджет просто «не видит» АКБ. Этот вопрос особенно актуален для линеек «Нексус» под управлением платформы «Андроид», хотя и «яблочные» девайсы иной раз грешат таким недочётом.

Происходит это по одной простой причине: аппарат перешёл в спящий режим, и заряд батареи планшета потихоньку растаял, пока он «спал». И как бы долго гаджет потом не заряжался, включиться он всё равно не сможет. На этот симптом иногда указывают мерцающие пиксели или целиком весь экран в момент, когда девайс подключается к зарядному устройству.

Обычная проблема с планшетом заключается в том, что кнопка питания на планшете не работает или кнопка регулировки громкости не нажата. В этом случае ведущий планшет должен оценить, должна ли кнопка быть гибко подключена или просто очистить планшет с большим количеством частиц окружающей среды.

Похоже, что таблетка болит, она не застревает. Это обычная проблема, а это значит, что пришло время обновить операционную систему вашего планшета, восстановить заводские настройки или просто очистить операционную систему от виртуального мусора. Поэтому, если планшет выйдет из строя и вам понадобится ремонт планшета, обратитесь к владельцам сайтов, которые предложит вам самое лучшее решение для ремонта и ваш планшет!

При каких обстоятельствах, согласно закону, возврат будет возможен?

Возможно несколько вариантов, и они будут зависеть от конкретной ситуации. Так, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» вернуть определенный товар (в т.ч. аккумулятор) можно, если сохранён его товарный вид и он не был в употреблении, но не подошёл по размеру, комплектации, характеристикам и другим подобным параметрам. Это ситуация, когда, например, после покупки выясняется, что батарея не помещается в подкапотное пространство автомобиля, не удаётся установить клеммы и т.д. В этом случае покупатель имеет право обменять товар на другой (в т.ч. иной марки, например, поменять «Варта» на «Бош») или оформить возврат денежной суммы. Важно помнить, что на это у покупателя есть 14 дней, не включая день покупки.

Другое дело, когда был куплен некачественный аккумулятор и, по различным причинам, дефекты не были замечены при покупке. Или, например, они проявились по прошествии определённого времени при эксплуатации или хранении. Согласно действующему законодательству (см. выше) вернуть неисправный аккумулятор можно только если имеет место заводской брак и в течение срока гарантии, установленного на него производителем. При этом, в качестве подтверждения, важно иметь заполненный гарантийный талон или чек, однако, в их отсутствие, закон разрешает ссылаться и на свидетельские показания. Итак, возврат автомобильного аккумулятора возможен по указанным выше причинам и только в том случае, если покупатель не нанёс устройству повреждения собственноручно, во время эксплуатации, хранения, перевозки и т.д.

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.

Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

Недостаток, устранить который невозможно.
Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

с даты, зафиксированной в договоре;
с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

о дате обращения и передачи товара продавцу,
о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Возврат акб в магазин

Доброе утро! Мы купили 14 ноября аккумулятор на машину. В магазине нам его проверили и оказалось, что он разряжен. Продавец посоветовал его зарядить, так как он стоял на полке и видимо разрядился. Мы его заряжали сутки, поставили в машину, покрутил немного и сдох. Занесли домой и заряжали еще 2 суток. Потом поставили. Вроде крутит, наутро та же картина. Опять слабовато. Пробили по штрих коду. Дата выпуска апрель 2014 года. Вчера принесли в магазин. Его проверили. Говорят исправный. И брать отказались. Аккумулятор необслуживаемый, ему 1,5 года и они нас не предупредили, что он не обслуживаемый. При продаже говорили, что если что можно сдать в течении 14 дней. Сейчас говорят что аккумуляторы к таким товарам не относятся и их сдать нельзя. Гарантия от производителя 3 года, а они говорят год, типа они берут у поставщиков. Аккумулятор нас не устраивает. Причем взяли один из самых дорогих.Что делать?

Возвращая неисправный прибор, покупатель может наткнуться на неожиданный отказ, особенно если он пытается вернуть аккумулятор, купленный отдельно в каком-нибудь магазин, а не в комплекте с машиной.

Как показывает практика, при покупке машины у официального автодилера трудностей с возвратом/обменом неисправных автозапчастей не возникает, поскольку они дорожат своей репутацией и потому не будут раздувать конфликт из-за какой-то автозапчасти. Возвращая же отдельно купленный аккумулятор для авто в какой-нибудь небольшой магазин, велика вероятность наткнуться на отказ продавца. Нужно быть готовым к тому, что он попытается сделать все, чтобы доказать вину покупателя в поломке двигателя.

Независимая экспертиза происходит в несколько этапов:

Данные гарантийного талона сверяются со сведениями на этикетке товара;
Аккумулятор проверяется на предмет механических повреждений;
Проверяется электродвижущая сила;
Измеряется температура, плотность и уровень электролита;
Проверяется прозрачность электролита в каждой банке прибора;
Проверяется прозрачность вентиляционного отверстия;
Если пробки отсутствуют, достается индикатор и замеряется уровень плотности ЭДС в конкретной банке;
После этого решается: зарядить аккумулятор или вскрыть его для выявления других неисправностей;
После зарядки прибор ощупывается. Если одни из полюсов перегрелся, значит у него имеются какие-то повреждения;
Если принимается решение вскрыть аккумулятор, срок проведения его диагностики занимает около четырнадцати дней;

Если результаты экспертизы покажут наличие производственного брака, покупатель вправе требовать от продавца заменить или отремонтировать аккумулятор. Если и в этом случае продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, тот вправе:

Подать претензию на имя директора магазина/автосалона;
Подать исковое заявление в мировой суд;

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя.

Подлежат ли аккумуляторы обмену при надлежащем качестве? Как вернуть неподходящую или некачественную запчасть обратно в магазин?

Всегда используйте аккумулятор так, как того требует производитель.

Если вы уверены, что поломка случилась не из-за ваших действий и любая экспертиза это подтвердит, можно требовать у продавца:

поменять аккумулятор на исправный
осуществить ремонт за счет магазина, чтобы устранить брак
отдать деньги за покупку некачественной детали.

Магазин не имеет право возвращать вам ваши средства, если может подобрать замену неисправному аккумулятору (ту же модель, без дефекта, или другую модель с перерасчетом стоимости). То есть, при наличии доступных заменителей вашему прибору, в возврате денег могут вам отказать и предложить именно обмен.

Прежде чем идти к дилеру, продавшему вам прибор с неисправностями, нужно убедиться в следующем:

срок гарантии все еще не закончился (это подтверждает гарантийный талон)
у вас есть подтверждение того, где, как и когда вы купили товар – чек, товарный чек, история банковской карты или свидетели.

Не забудьте взять паспорт (общегражданский) для заполнения претензии.

Кому можно предъявить претензию:

продавцу-организации или уполномоченному ИП (п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)
импортеру или изготовителю аккумулятора (п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

При написании претензии, вы должны четко представлять причину возврата и свои требования от магазина. Все это необходимо изложить в письменном виде, желательно также ссылаться на определенные пункты закона и вашей гарантии – так больше шансов, что вас не попытаются обмануть, как человека, который не разбирается в своих правах.

Вне зависимости от того, что именно вы требуете у продавца, импортера или изготовителя, аккумулятор будут проверять – отдадут эксперту для определения, почему возникла неисправность. Производственный брак значит, что ваши требования будут выполнены, однако другие причины, среди них и износ, приведут к отказу в обмене или возврате. Даже ремонт при этом вам придется осуществлять за свой счет, так как гарантийные правила на аккумулятор больше не будут распространяться.

Эти условия применимы не только к купленным отдельно аккумуляторам, но и к являющимся комплектующими при покупке всего автомобиля.