Возврат, обмен, ремонт по гарантии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат, обмен, ремонт по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Условия возврата мобильных телефонов

Условия возврата мобильного телефона зависят от его типа. Рассмотрим их ниже в таблице:

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильник
В течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки)	Производственный брак любого рода	Производственный брак любого рода
В течение всего гарантийного срока	Существенный или повторяющийся или неремонтопригодный дефект	Производственный брак любого рода

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.

Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.

Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.

Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.

Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Для сравнения в таблице приведены различные схемы, как покупателю следует действовать, если телефон на гарантии сломался, а вернуть деньги нужно:

Таблица 3.

Организация, производитель или импортер удовлетворяют претензию по обслуживанию	Отказ в устранении дефекта до экспертизы	Не принимают претензию на ремонт смартфона до обращения в судебные органы
Выявление дефекта
Составление заявления о гарантийном ремонте
Передать неисправный товар на проверку
Согласие о необходимости проведения обслуживания, ремонт	Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию
Телефон возвращается пользователю	Назначение экспертизы
—	Признание необходимости исправлять поломку	Письменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина
Выдача мобильного аппарата клиенту	Направление заявления для досудебного урегулирования спора
—	Оглашение постановления высшим органом власти
Оглашение постановления высшим органом власти
Организация вынуждена отремонтировать мобильник в принудительном порядке
Передача смартфона владельцу

Получение результатов экспертизы для пользователя телефона – автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновными в браке. Если есть такой акт, то магазин принимает обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело до судебного разбирательства не доходит, т. к. администрация компании понимает, что тяжба принесет дополнительные расходы.

Условия возврата мобильных телефонов

Тип мобильного телефона определяет условия его возврата:

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильный телефон
В течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершения покупки.	Любой производственный брак.	Любой производственный брак.
Далее в течение гарантийного срока.	Существенный/повторяющийся/неремонтопригодный дефект или дефекты.	Любой производственный брак.

Под любым производственным браком понимается дефект, который делает телефон непригодным для использования по целевому назначению. Причина его появления технологическая, не связанная с неправильной эксплуатацией. Если телефон перестал работать, потому что владелец его утопил, это не гарантийный случай. Если вышла из строя некачественная системная плата и устройство не включается — гарантийный.

В течение гарантийного срока потребителю не нужно доказывать, что недостаток производственный. Это предполагается по умолчанию. Продавец, если не уверен в этом, проводит проверку качества. За неполадки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, он не отвечает, и требование о возврате устройства не удовлетворит.

Возврат телефона купленного в кредит

Как мы с Вами уже разобрались ранее, если Вы приобрели телефон в магазине (не через интернет), если он надлежащего качества (без недостатков), то вернуть или обменять такой товар Вы не можете по закону, так как обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества Вы не имеете права по закону, соответственно в таком случае и расторгнуть кредитный договор Вы не можете.

Вернуть или обменять технически сложный товар, купленный в кредит, Вы сможете в случае если он ненадлежащего качества, это Ваше право и в пункте 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителя сказано, что в случае возврата товара ненадлежащего качества приобретенного потребителем за счет средств потребительского кредита (займа), продавец по закону обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а так же возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского займа.

Ваш алгоритм действий для возврата телефона ненадлежащего качества купленного в кредит следующий:

1. Посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, если прошло более 15 дней, то в случае наличия поломки в телефоне, сразу обменять или вернуть его Вы не сможете, по крайней мере сразу, так что, почему мы не можем вернуть некачественный технически сложный товар ненадлежащего качества по истечение 15 дней с момента покупки, читаем пункт – Возврат телефона по истечение 15 дней с момента покупки;
2. Если с момента покупки сотового не прошло 15 дней, то здесь все лучше и проще и если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то возврат пройдет без особых проблем;
3. Изучите кредитный договор и обратите внимание на пункт где описаны условия о досрочном погашении потребительского кредита, или если договор выдавался под конкретный товар, то прочтите условия, которыми нужно руководствоваться при возврате товара ненадлежащего качества. Внимательно изучите условия, я не могу их знать, так как они всегда разные в каждом банке;
4. Если в условиях Вас ничего не смущает, то далее готовим претензию продавцу, где описываем ситуацию. Какой товар, номер чека, сумма и в какое время приобретен, какие недостатки были Выявлены. Далее укажите Ваши требования, это расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вы вносили какой то первоначальный взнос в кассу магазина при покупке товара, то продавец должен его Вам вернуть (эта сумма возвращается именно продавцом, а не банком, так как Вы передавали деньги как первоначальный взнос и они должны быть Вам возвращены из кассы магазина по истечение 10 дней с момента получения претензии). Средства же уплаченные Вами банку, возвращаются банком после предоставления в банк акта о согласии магазина принять товар и расторгнуть договор купли-продажи;
5. Так как товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец в случае возврата товара должен на основании пункта 6, статьи 24 Закона о защите прав потребителя, возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского кредита, это комиссия за выдачу кредита, сумма страховки и пр. (банк вернет Вам уплаченные средства после предоставления ему акта о возврате товара в магазин);
6. К претензии приложите копию кредитного договора, график платежей, реквизиты ссудного счета для перечисления денежных средств на счет для погашения Вашего кредита, так же если Вы возвращаете товар по истечение 15 дней, то приложите документы, подтверждающие фактически выплаченные Вами суммы по договору потребительского кредита;
7. После передачи Вами претензии, продавец должен принять телефон и принять претензию, так же обязательно потребуйте вернуть один экземпляр претензии с отметками о принятии и датой принятия проставленными на претензии. Так же на месте составляем акт передачи товара, где отмечаем его состояние, есть ли на нем механические повреждения, нет ли следов воды, комплектность и прочие важные моменты. Обязательно заберите экземпляр акта с отметками продавца. Далее, скорее всего товар направят на проверку качества. На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец имеет право направлять товар на экспертизу, что бы выяснить причину возникновения недостатка. Не беспокойтесь, если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то деньги Вам вернут в течение 10 дней, как магазин, так и банк. Деньги возвращаются указанным Вами способом, или наличными или на карту;
8. Так же продавец должен выдать Вам акт для банка, с которым Вы после получения сразу же обращаетесь в банк, для того, что бы был приостановлен кредитный договор, и Вы не платили лишние проценты;
9. С актом о возврате товара полученный в магазине, нужно незамедлительно передать в банк и сразу же написать заявление о прекращении кредитного договора;
10. После чего, сумма, выплаченная Вами по кредиту, должна быть возвращена Вам обратно, вместе с уплаченными процентами и прочими расходами, понесенными Вами при получении кредита;
11. Сумму кредита которую Вы не выплатили должен погасить за Вас магазин в котором Вы брали товар, но кредитный договор с Вами прекращается с того момента, когда Вы обратились в банк с соответствующим заявлением и актом из магазина о возврате товара и расторжении договора купли-продажи.

В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона

Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г. список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен.

Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой.

Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.

В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже:

Дополнительные основания:

• обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;
• превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
• регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.

Возврат мобильного телефона в магазин

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.

Инфо

Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости. 8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли

Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.

В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

Правда, есть один нюанс.

По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.

Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.

Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.

Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

В течение какого времени можно вернуть телефон

Мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки (ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП). За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:

• в товаре был выявлен существенный недостаток;
• сроки устранения недостатков товара были нарушены;
• не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.

Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Можно ли вернуть взятый в рассрочку телефон? Да, закон позволяет это сделать.

Предположим, у покупателя действительно есть предусмотренные законодательством основания вернуть товар продавцу. Продавец, в свою очередь, должен возвратить уплаченные средства покупателю.

Если товар был куплен в рассрочку (т. е. определено, что стоимость телефона вносится в несколько этапов, но без начисления процентов), магазин должен вернуть покупателю фактически уплаченную последним сумму.

Если телефон приобретался на заемные средства, продавец и их должен вернуть покупателю. Последний в дальнейшем может за счет этих средств погасить соответствующий кредит/ заем, если к тому моменту обязательства по нему еще не были исполнены.

Помимо стоимости товара покупатель может требовать от продавца возмещения убытков, которые были понесены первым в связи с приобретением некачественного товара (ст. 22 ЗоЗПП). В качестве таких убытков могут быть признаны, например, проценты, уплаченные по кредиту, на средства которого был приобретен товар (см. решение Автозаводского райсуда г. Тольятти от 30.01.2019 по делу № 2-2-1376/2019).

Обмен телефона и возврат денег

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

Похожие записи:

• Расчет заработной платы сотрудника-иностранца в Казахстане
• Продажа квартиры через нотариуса
• Непродовольственные товары это какие товары